Парадак разгляду зваротаў грамадзян, у тым ліку індывідуальных прадпрымальнікаў, і юрыдычных асоб
Усе пісьмовыя і электронныя звароты, якія паступілі ва ўстанову, прымае службовую асобу, адказную за вядзенне справаводства па зваротах грамадзян і юрыдычных асоб.
Пісьмовыя і электронныя звароты, якія паступілі ва ўстанову, правяраюцца службовай асобай, адказнай за вядзенне справаводства па зваротах, на адпаведнасць патрабаванням Закона Рэспублікі Беларусь ад 18 ліпеня 2011 года «Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб», аналізуюцца па зместу і тэматыцы, а таксама на прадмет паўторнасці для ўнясення падаткаў. етэнцыяй з захаваннем прынцыпу першапачатковага разгляду звароту на месцах або аб пакіданні зваротаў без разгляду па сутнасці.
У ходзе прыёму пісьмовых зваротаў непасрэдна ад заяўнікаў службовымі асобамі ўстановы ў выпадку неабходнасці даюцца тлумачэнні па пытаннях, якія адносяцца да кампетэнцыі ўстановы.
Пры прыёме пісьмовых зваротаў, якія паступілі па пошце, службовай асобай, адказнай за вядзенне справаводства па зваротах, праводзіцца праверка правільнасці іх дастаўкі, цэласнасці ўпакоўкі канвертаў і зверка па рэестрах заказной карэспандэнцыі.
Канверты ад якія паступілі пісьмовых зваротаў захоўваюцца ў тых выпадках, калі толькі па іх можна ўсталяваць адрас адпраўніка ці калі дата на адбітку каляндарнага штэмпеля служыць пацверджаннем даты іх адпраўкі і атрыманні.
Звароты, якія паступілі ва ўстанову, рэгіструюцца службовай асобай, адказнай за вядзенне справаводства па зваротах.
Звароты, памылкова дастаўленыя ва ўстанову, не рэгіструюцца і накіроўваюцца па прызначэнні, а пры немагчымасці ўстанаўлення адрасата вяртаюцца адпраўніку з адзнакай "Памылкова дастаўлена".
Пры паступленні ва ўстанову электронных зваротаў праз спецыяльную рубрыку сайта "Электронныя звароты" ствараюцца іх папяровыя копіі, якія рэгіструюцца ў парадку, устаноўленым для рэгістрацыі пісьмовых зваротаў.
Пры паступленні ва ўстанову больш за дзесяць электронных зваротаў аналагічнага зместу ад розных заяўнікаў ствараюцца папяровыя копіі дзесяці зваротаў, якія рэгіструюцца пад адным рэгістрацыйным індэксам.
Вусныя звароты паступаюць ва ўстанову падчас асабістых прыёмаў грамадзян, іх прадстаўнікоў, прадстаўнікоў юрыдычных асоб, якія праводзяцца дырэктарам установы і яе намеснікамі.
Пісьмовыя звароты і папяровыя копіі электронных зваротаў не пазней чым у наступны за днём рэгістрацыі працоўны дзень перадаюцца службовай асобай, адказнай за вядзенне справаводства па зваротах, дырэктару ўстановы, а ў яе адсутнасць яе намесніку.
Даручэнні кіраўніцтва ўстановы па разглядзе зваротаў выкладаюцца ў форме рэзалюцый.
Рашэнне аб накіраванні зваротаў, якія змяшчаюць інфармацыю аб падрыхтоўцы, учыняемым або ўчыненым злачынстве або іншым правапарушэнні, у адпаведныя праваахоўныя або іншыя дзяржаўныя органы прымае кіраўніцтва ўстановы.
Пісьмовыя звароты, у якіх абскарджваюцца судовыя пастановы, не пазней за пяць працоўных дзён вяртаюцца ўстановай заяўнікам з тлумачэннем ім парадку абскарджання судовых пастаноў.
Рашэнне аб пакіданні зваротаў без разгляду па сутнасці прымаецца кіраўніцтвам установы на падставе заключэнняў, падрыхтаваных работнікамі ўстановы ў адпаведнасці з іх кампетэнцыяй.
У выпадку атрымання пісьмовай заявы аб адкліканні заяўнікам звароту рашэнне аб спыненні разгляду прымаецца кіраўніцтвам установы.
Установай вяртаюцца заяўніку арыгіналы дакументаў, прыкладзеных да звароту.
Рашэнне аб тым, што ананімны зварот не падлягае разгляду, прымаецца кіраўніцтвам установы.
Звароты разглядаюцца ў тэрміны, устаноўленыя артыкулам 17 Закона.
Пісьмовыя апавяшчэнні накіроўваюцца заяўнікам у тэрміны, устаноўленыя ў артыкулах 10, 15 і 17 Закона.
Кантрольны тэрмін разгляду звароту - 15 дзён.
Кіраўніцтвам установы можа быць вызначаны іншы кантрольны тэрмін разгляду звароту.
Калектыўныя звароты трыццаці і больш заяўнікаў па пытаннях, якія ўваходзяць у кампетэнцыю ўстановы, разглядаюцца з выездам на месца, калі іншае не выцякае з гэтых зваротаў.
Адказы на электронныя звароты, якія накіроўваюцца на адрас электроннай пошты заяўніка, застаюцца ў справаводстве ўстановы.
Адказнасць за выкананне рашэнняў, прынятых па выніках разгляду зваротаў, ускладаецца на кіраўніка ўстановы.
Кантроль за разглядам зваротаў завяршаецца, калі ўсе пастаўленыя ў іх пытанні разгледжаны, прыняты неабходныя меры і заяўнікам дадзены адказы ў пісьмовай, вуснай або электроннай форме, а таксама накіраваны апавяшчэнні ў парадку, устаноўленым у артыкулах 10, 15 і 21 Закона.
Правы зацікаўленых асоб пры ажыццяўленні адміністрацыйных працэдур
Зацікаўленыя асобы маюць права:
- звяртацца з заявамі ва ўпаўнаважаныя органы;
- бясплатна атрымліваць ад упаўнаважаных органаў прадугледжаныя заканадаўствам аб адміністрацыйных працэдурах формы (бланкі) дакументаў, неабходных для звароту па ажыццяўленне адміністрацыйных працэдур;
- атрымліваць ад упаўнаважаных органаў растлумачэнне сваіх правоў і абавязкаў;
- прымаць удзел у адміністрацыйных працэдурах асабіста і (або) праз сваіх прадстаўнікоў, калі іншае не прадугледжана заканадаўчымі актамі;
- знаёміцца з матэрыяламі, звязанымі з разглядам сваіх заяў, рабіць з іх выпіскі, калі іншае не прадугледжана заканадаўствам аб дзяржаўных сакрэтах, камерцыйнай або іншай тайне, якая ахоўваецца законам;
- атрымліваць адміністрацыйныя рашэнні або выпіскі з іх;
- адклікаць сваю заяву ў любы час да заканчэння ажыццяўлення адміністрацыйнай працэдуры;
- абскарджваць прынятыя адміністрацыйныя рашэнні;
- ажыццяўляць іншыя правы, прадугледжаныя Законам Рэспублікі Беларусь "Аб асновах адміністрацыйных працэдур" і іншымі актамі заканадаўства аб адміністрацыйных працэдурах.
(Артыкул 10 Закона Рэспублікі Беларусь ад 28 кастрычніка 2008 г. № 433-З "Аб асновах адміністрацыйных працэдур").
Абавязкі зацікаўленых асоб пры ажыццяўленні адміністрацыйных працэдур
Зацікаўленыя асобы абавязаны:
- ветліва ставіцца да работнікаў упаўнаважаных органаў, не дапускаць нецэнзурных або абразлівых слоў або выразаў у адносінах да такіх работнікаў;
- прадстаўляць ва ўпаўнаважаныя органы дакументы і (або) звесткі, уключаныя ў пералікі дакументаў і (або) звестак, якія прадстаўляюцца зацікаўленымі асобамі, а таксама наступныя дакументы, у выпадку іх запатрабавання:
якія сведчаць асобу грамадзяніна;
якія пацвярджаюць службовае становішча кіраўніка юрыдычнай асобы, а таксама якія сведчаць яго асобу;
якія пацвярджаюць дзяржаўную рэгістрацыю юрыдычнай асобы або індывідуальнага прадпрымальніка;
якія пацвярджаюць паўнамоцтвы прадстаўніка зацікаўленай асобы;
якія пацвярджаюць згоду зацікаўленай асобы на прадстаўленне па запыце ўпаўнаважанага органа іншымі дзяржаўнымі органамі, іншымі арганізацыямі дакументаў і (або) звестак, неабходных для ажыццяўлення адміністрацыйнай працэдуры, якія змяшчаюць інфармацыю, якая датычыцца зацікаўленай асобы і адносіцца да камерцыйнай або іншай ахоўнай законам таямніцы, калі зацікаўлена;
- своечасова інфармаваць упаўнаважаныя органы аб змяненні месца жыхарства (месца знаходжання), месца знаходжання ў перыяд ажыццяўлення адміністрацыйнай працэдуры;
- выконваць іншыя абавязкі, прадугледжаныя Законам Рэспублікі Беларусь "Аб асновах адміністрацыйных працэдур" і іншымі актамі заканадаўства аб адміністрацыйных працэдурах.
(Артыкул 11 Закона Рэспублікі Беларусь ад 28 кастрычніка 2008 г. № 433-З "Аб асновах адміністрацыйных працэдур").